3月2日上午，現(xiàn)代電車公司接到一封來自百水橋社區(qū)居民的12345工單。據(jù)該市民反映，麒麟有軌電車在百水橋往馬群上坡路段，噪音過大，影響自身及家人的休息。

據(jù)悉,麒麟有軌電車在百水橋至馬群的上坡段，由于前期設計規(guī)劃原因離部分居民樓較近，在車輛通過時可能會給居民造成噪音困擾，因此電車公司對此特別關注。在接到訴求后，工作人員立刻與市民取得聯(lián)系，詢問市民詳細情況和居住位置。隨后，主動安排技術人員前往現(xiàn)場，運用專業(yè)測量工具進行測量，核實相關噪音是否超標。

專業(yè)技術人員在不同時段，對有軌電車、站臺、軌道附近以及對應小區(qū)和相應樓層的多次和多處測量后，得到了一份噪音數(shù)值記錄數(shù)據(jù)，對應國家規(guī)范標準，顯示沒有噪音超標。電車公司在得到答復后，一方面回訪時向訴求人解釋噪音的相關標準，同時也表達對市民的困擾表示理解；另一方面電車公司也將采取各項措施：如每年定期采樣測量噪音數(shù)據(jù)，增加上坡坡段相關軌道保養(yǎng)頻率，對司機加強上坡段減速慢行和減少不必要鳴笛的教育，力爭降低噪音對附近居民的環(huán)境影響，真正做到服務于民，便捷于民。在后續(xù)的回訪中，訴求人對相關回復結果表示了滿意，現(xiàn)代電車公司也表達了對訴求人理解的感謝。

有軌電車作為公共交通，以服務大眾為準則，不僅僅體現(xiàn)在對乘客服務的細致入微，也關注線路附近居民的核心訴求并積極進行問題的處理，體現(xiàn)了有軌電車的服務熱情，也展示了有軌電車為民便民的企業(yè)核心服務價值觀。 

              （許大鵬）