今年7月以來(lái)，巡檢支隊(duì)開(kāi)展了“師帶徒”活動(dòng)，旨在讓巡檢師父幫助新進(jìn)巡檢員盡快融入巡檢隊(duì)伍，勝任巡檢崗位，同時(shí)充分發(fā)揮“老”巡檢員、“巡檢服務(wù)標(biāo)兵”的先進(jìn)模范帶頭作用，進(jìn)一步提升新進(jìn)巡檢員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。截止目前，支隊(duì)共有18對(duì)師徒參與到活動(dòng)中，新進(jìn)巡檢員要進(jìn)過(guò)師父一周時(shí)間的教學(xué)才可上線跟車(chē)巡檢。

“與高澗師傅結(jié)對(duì)后，他教會(huì)了我很多。記得剛上崗的時(shí)候，一次在例行執(zhí)勤時(shí)，師傅看見(jiàn)一位老人拿著兩個(gè)大行李箱準(zhǔn)備上車(chē)，就立刻叫上我，一起幫助她將行李箱抬上了車(chē)，事后師傅跟我說(shuō)：‘你以后自己?jiǎn)为?dú)上車(chē)時(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要慢慢培養(yǎng)自身的服務(wù)意識(shí)，看到乘客有困難也要主動(dòng)去幫助他們，這樣才能做好巡檢工作?！瘞煾档脑捵屛矣洃浬羁蹋瑤煾到虒?dǎo)的工作方法我也沿用至今，很幸運(yùn)能遇到了一位溫暖、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬的師傅 ?！蓖降芎诟锌卣f(shuō)道。

劉羽是剛從駕駛員崗位調(diào)動(dòng)到巡檢崗位上的一名新隊(duì)員，雖然日常工作還是在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行，但排查危險(xiǎn)品時(shí)，需要與乘客面對(duì)面溝通，劉羽還是表現(xiàn)出了一些害羞和膽怯，師傅王鴻武一眼就看出了問(wèn)題的所在，針對(duì)劉羽害羞內(nèi)向的性格，王鴻武以身作則，上車(chē)和乘客熱情的打招呼，幫助乘客拎行李，仔細(xì)詢問(wèn)可疑包裹。在師傅的言傳身教下，劉羽慢慢放下了心理負(fù)擔(dān)，漸漸成長(zhǎng)為一名面對(duì)乘客熱情有禮、獨(dú)當(dāng)一面的公交巡檢員了。

“來(lái)到巡檢這個(gè)崗位，擺正心態(tài)很重要，你要跳出以往的工作模式，學(xué)會(huì)用正確的方式與乘客進(jìn)行交流?！睅煾雕R健對(duì)徒弟周陽(yáng)說(shuō)到。周陽(yáng)之前是一名修理工，剛開(kāi)進(jìn)入巡檢崗位時(shí)很不適應(yīng)，由于嗓門(mén)大、說(shuō)話方式直接，時(shí)不時(shí)會(huì)遇到乘客的抱怨和投訴，導(dǎo)致其工作積極性不高，甚至有退縮的想法。師傅馬健發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間跟周陽(yáng)聊天、談心，幫助他消除負(fù)面情緒，同時(shí)耐心教導(dǎo)他與乘客溝通的技巧，在師傅的教育和開(kāi)導(dǎo)下，周陽(yáng)已經(jīng)完全適應(yīng)巡檢崗位了。

“巡檢員職責(zé)主要是防恐防爆，每次在跟車(chē)巡檢之前，應(yīng)該根據(jù)三查三導(dǎo)的要求，先對(duì)車(chē)身進(jìn)行巡視，發(fā)車(chē)前要檢查滅火器、安全錘是否齊全，能否正常使用，協(xié)助駕駛員檢查車(chē)上消防安全設(shè)備的性能，遇到可疑包裹一定要上前詢問(wèn)，我們的履職盡責(zé)關(guān)系到乘客的安全?！边@是師傅王振俊和徒弟張波在崗前培訓(xùn)時(shí)的一段對(duì)話。王振俊是一名共產(chǎn)黨員，因工作表現(xiàn)突出被評(píng)為支隊(duì)的“巡檢標(biāo)兵”，日常除了傳授徒弟沈成才業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)外，在培養(yǎng)中還強(qiáng)化其思想認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)政治本領(lǐng)。他常常鼓勵(lì)徒弟大膽說(shuō)出自己的看法，對(duì)于不同的意見(jiàn)，引導(dǎo)徒弟進(jìn)行討論，師徒攜手，互促互進(jìn)，教學(xué)相長(zhǎng)。

通過(guò)傳授專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、管理教育日常工作，一對(duì)一實(shí)踐指導(dǎo)等措施，使支隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，徒弟們不僅收獲了師父?jìng)儗氋F的工作經(jīng)驗(yàn)，更重要的是在師父的教導(dǎo)下學(xué)習(xí)到了巡檢員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。師父同樣在這一過(guò)程中獲得了成長(zhǎng)，通過(guò)徒弟經(jīng)常性的主動(dòng)提問(wèn)與請(qǐng)教，充分啟發(fā)師父的工作思路，促使他們?cè)谘矙z崗位上不斷思考和學(xué)習(xí)，精益求精，實(shí)現(xiàn)師徒雙方共同提高，進(jìn)一步夯實(shí)了巡檢隊(duì)伍建設(shè)。

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