日前，南京一位老人在乘坐南京公交集團(tuán)第三客運(yùn)公司D16路公交車出行時(shí)，因一時(shí)間記不起回家的路，當(dāng)班駕駛員陳立梅發(fā)現(xiàn)后，耐心詢問、暖心相助并報(bào)警，為其尋找家人，最終幫助老人平安回到家人身邊。

10月20日下午四點(diǎn)五十分左右，南京公交D16路駕駛員陳立梅駕駛公交車由南京南站發(fā)往生建站，當(dāng)她駕駛車輛到達(dá)生建站后，車上乘客都走完了，陳立梅發(fā)現(xiàn)車上還有一位老年乘客仍未下車，于是便告知他已經(jīng)到終點(diǎn)站了，老人卻不肯下車。陳立梅問老人家住哪里，老人支支吾吾地表示不認(rèn)識回家的路，又說自己的手機(jī)丟了。看著老人焦慮無助的眼神，她選擇了報(bào)警求助。

在等待的過程中，陳立梅一直陪伴在老人身邊，耐心地安撫著老人的情緒，并試圖從老人只言片語中獲取有用的信息。經(jīng)過一番耐心引導(dǎo)，老人終于說出了自己女兒的手機(jī)號碼。隨后，陳立梅立即撥通了老人女兒金女士的電話號碼。

在電話中，金女士激動地說道：“我的媽媽患有帕金森疾病多年了，記憶力有所衰退，和人溝通交流也成問題，這次獨(dú)自出門迷了路，幸虧遇到好心的陳師傅，以后再也不讓老人自己外出了?！?/p>

半個(gè)小時(shí)后，金女士趕到生建站順利接走了母親，臨走之前，金女士撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線對D16路駕駛員陳立梅表示感謝。

（通訊員 馬悅 張蓉軍）