2025 年 3 月 19 日，為深化服務(wù)管理經(jīng)驗共享，推動公交行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，東山公交領(lǐng)導(dǎo)一行到訪南京公交第一客運分公司運營服務(wù)科，開展服務(wù)管理專題學(xué)習(xí)交流活動。南京公交第一客運分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與此次座談交流。

交流伊始，曾令勇副經(jīng)理對東山公交同仁的到來表示熱烈歡迎。隨后，運營服務(wù)科副科長許雪松圍繞四大核心議題，進(jìn)行了系統(tǒng)且深入的分享。在服務(wù)受理全流程方面，許雪松副科長從公司服務(wù)受理體系架構(gòu)、信息化平臺應(yīng)用，到跨部門協(xié)作機(jī)制，進(jìn)行了全景式介紹；在運服管理方法論上，聚焦公司日常管理中的標(biāo)準(zhǔn)化流程、動態(tài)化監(jiān)管及績效考核體系，展示了精細(xì)化管理的實踐成果；在臺賬建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，以 “規(guī)范、可溯、高效” 為目標(biāo)，分享了服務(wù)臺賬的數(shù)字化管理模式及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用經(jīng)驗；在服務(wù)違章處置機(jī)制方面，通過實際案例解讀了制度設(shè)計、分級處理規(guī)則及駕駛員教育閉環(huán)，突出了管理過程中人性化與規(guī)范化的融合。

理論交流結(jié)束后，東山公交同仁前往運營服務(wù)科具體操作人員辦公室進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。在科室工作人員的引導(dǎo)下，來訪人員通過 “邊看邊學(xué)、即問即答” 的方式，將抽象的管理方法具象化，為后續(xù)深入考察車隊層級管理工作提供了直觀參考。

緊接著，東山公交同仁奔赴汽車三隊、八隊開展實地考察。在車隊調(diào)度室與服務(wù)大廳，來訪人員通過 “聽講解、看操作、問細(xì)節(jié)” 的形式，深入了解了車隊層級的服務(wù)工單響應(yīng)流程、訴求處理機(jī)制及臺賬動態(tài)更新機(jī)制。雙方就服務(wù)痛點優(yōu)化、投訴預(yù)警模型等議題，與一線管理人員展開了深入的互動交流。

2025 年是 “十四五” 規(guī)劃收官之年，也是南京公交 “創(chuàng)一流、提新力、譜新篇” 的關(guān)鍵之年。此次交流活動以 “理論 + 實踐” 雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)了經(jīng)驗共享與思維碰撞的雙向賦能。雙方均表示，將以此次活動為契機(jī)，建立長效溝通機(jī)制，持續(xù)深化服務(wù)管理經(jīng)驗互鑒，共同探索行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑，為提升市民出行品質(zhì)貢獻(xiàn)更大力量 。

（劉蓓）