2025年1月10日早10:00左右，市民吳女士致電南京公交第四客運分公司汽車三隊龍福站點電話，焦急地詢問能否幫忙在16線公交車上尋找一個手機和鑰匙等物品，自己非常的焦急，手機是新買的，給男朋友的2025年新年禮物。

吳女士在鹽倉橋廣場西乘坐16路從到鼓樓和男朋友約會，到了約會地點，才發(fā)現(xiàn)精心準備的禮物手機不在了，心情非常焦急，朋友讓他打電話聯(lián)系公交公司服務熱線，咨詢看看能否找到。

詢問了16路站點電話后，車隊工作人員根據(jù)吳女士提供的上、下車時間，結合智慧調度系統(tǒng)的車輛停站信息，排查了2臺16路公交車，并發(fā)送GPS信息，希望駕駛員協(xié)助查找，駕駛員馮健接收到GPS協(xié)助尋找失物信息后，在車輛后排座位地上找到了手機，立即回復車隊，已經(jīng)找到失物并妥善保管，車隊工作人員隨即回復失主吳女士，安撫失主情緒并告知車隊站點領取手機位置，接到反饋電話吳女士，心中的石頭才落了地。

失主吳女士隨即打車趕到龍福山莊公交站，等待16路公交車28246回站點，喜悅與感激之情溢于言表，連聲道謝，經(jīng)過核實信息登記后，拿著失而復得的手機，吳女士非常感動，對駕駛員的善舉表示衷心的感謝和贊揚。

吳女士感慨地說：“自己剛剛工作，平時也舍不得給男朋友買什么禮物，第一次買個游戲手機，還給搞丟了非常難受，也非常感謝公交師傅路不拾遺找回手機讓我感受到了社會的溫暖，以后自己也注意不再粗心大意了。16路駕駛員馮健路不拾遺的高尚品質和工作人員認真負責的工作態(tài)度連連稱贊，并撥打了市民熱線12345進行表揚。