在南京公交六合公司，有一個(gè)特殊的班組。16名班組成員都是乘務(wù)員，她們個(gè)個(gè)細(xì)致耐心，始終把微笑掛在臉上，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給廣大的市民乘客，她們就是南京502公交線路的“奮進(jìn)班組”。就在前不久，這群可愛(ài)的姑娘們捧回了“南京市五一巾幗標(biāo)兵崗”的榮譽(yù)。

“墊底”線路有了奮進(jìn)力量

502線路是一條由六合區(qū)方州廣場(chǎng)東開(kāi)往南京莫愁新寓的過(guò)江線路，單邊行駛里程47.3公里，在近4個(gè)小時(shí)的往返路程，需?？?02個(gè)站點(diǎn)。由于行駛路程長(zhǎng)、站點(diǎn)多，因此這條線路仍采用分段計(jì)價(jià)、有人售票刷卡的駕乘配合運(yùn)營(yíng)模式。

往年，因?yàn)榫€路復(fù)雜、站點(diǎn)多，車隊(duì)違章投訴居高不下，各項(xiàng)指標(biāo)經(jīng)常在集團(tuán)排名墊底。車隊(duì)深刻反思，認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)的重要性，必須發(fā)揮好班組長(zhǎng)的作用，把班組建設(shè)好，以點(diǎn)帶面，以面帶全，車隊(duì)工作才能完成好。

2022年，車隊(duì)果斷采取行動(dòng)，調(diào)整班組成員結(jié)構(gòu)，502路乘務(wù)員孔惠成為了“奮進(jìn)班組”新任組長(zhǎng)。自2015年進(jìn)入公交行業(yè)以來(lái)，孔惠工作勤勤懇懇、任勞任怨，在同事和乘客中頗受好評(píng)。作為服務(wù)有心人的孔惠，和班組成員一起對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法進(jìn)行總結(jié)，概括出“10分滿意”服務(wù)法，以真情的服務(wù)幫助乘客解決出行中的實(shí)際難題。這一群可愛(ài)的姑娘們，為502路這條線路注入了奮進(jìn)的新力量。

“鏗鏘玫瑰”芬芳了一片

在她的帶動(dòng)下，“奮進(jìn)班組”人人精神煥發(fā)，積極支持車隊(duì)建設(shè)，響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，踏實(shí)做好本職工作。公交乘務(wù)員本來(lái)就是一個(gè)起早貪黑的辛苦職業(yè)，502線路又是一條經(jīng)常遇路堵，營(yíng)運(yùn)時(shí)間極長(zhǎng)的線路。尤其是疫情防控期間，她們上下班對(duì)車廂內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺，工作中增加對(duì)每名乘客的測(cè)溫、驗(yàn)碼、口罩正確佩戴的提示，等等這些，都給乘務(wù)員大大增加了工作量。

然而“奮進(jìn)班組”成員們不畏艱辛，首班車凌晨四點(diǎn)發(fā)車，住的遠(yuǎn)一點(diǎn)的成員兩點(diǎn)多鐘就起床。晚班車晚上十點(diǎn)從莫愁新寓返程，到達(dá)六合后，常常都是將近夜里十二點(diǎn)。盡管如此，不論刮風(fēng)下雨，還是酷暑寒冬，她們總是提前30分鐘到崗，推遲30分鐘離崗，認(rèn)真做好乘務(wù)工作，隨時(shí)隨地上她們的車，整潔的車廂都能給人一種“耳目一新”的感覺(jué)，市民乘客坐上車感覺(jué)十分踏實(shí)。在服務(wù)上，她們更是笑臉待人，對(duì)待乘客似親人一樣熱情。事無(wú)巨細(xì)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，主動(dòng)為乘客排憂解難，以寬容的態(tài)度感化他人。

努力總會(huì)成功，付出總有回報(bào)?！皧^進(jìn)班組”全體成員真正做到了2022年全年服務(wù)無(wú)違章、無(wú)投訴。“奮進(jìn)班組”的變化，感染了車隊(duì)其他乘務(wù)員班組。駕駛員班組絕大多數(shù)都是男性，看到乘務(wù)員班組的變化，看到女同志們都能吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)對(duì)待工作，他們也都紛紛改變，提高自身素養(yǎng)，減少事故違章，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

一年來(lái)，在“奮進(jìn)班組”的有力推動(dòng)下，在大家的共同努力下，車隊(duì)取得了喜人的成績(jī)。與2021年相比，2022年車隊(duì)各類安全違章發(fā)生率下降34%，訴求率更是大幅下降，好人好事不斷，歸還乘客筆記本、錢包、手機(jī)共52起，共收到表?yè)P(yáng)錦旗6條、12345、96155表?yè)P(yáng)工單合計(jì)16起，幫扶老人、救助小孩等宣傳報(bào)道20余篇。運(yùn)營(yíng)、機(jī)務(wù)方面，都保質(zhì)保量地完成公司指標(biāo)任務(wù)。并且，在2022年8、9、10、11月份，車隊(duì)連續(xù)四個(gè)月進(jìn)入集團(tuán)五強(qiáng)車隊(duì)排名。

（林婭明）