10月10日下午，南京公交第三客運(yùn)公司汽車(chē)七隊(duì)工作人員高冉接到一份來(lái)自12345的表?yè)P(yáng)工單，市民胡女士通過(guò)12345市民熱線，向公交136路駕駛員史春燕以及車(chē)隊(duì)工作人員熱心助人的行為表示感謝。

原來(lái)，10月10日13點(diǎn)左右，市民胡女士乘坐136路公交車(chē)在友誼橋站下車(chē)時(shí)，把自己親手為老母親熬制的銀耳羹落在了車(chē)上，等她發(fā)現(xiàn)時(shí)，車(chē)子已經(jīng)開(kāi)出了很遠(yuǎn)。胡女士撥打了136路車(chē)隊(duì)的電話，請(qǐng)求工作人員的幫助。

根據(jù)失主提供的乘車(chē)信息，工作人員高冉立即查找了當(dāng)天136路車(chē)的行車(chē)記錄，確定了失主乘坐的車(chē)輛?？墒?，正逢交接班的時(shí)間，當(dāng)班駕駛員王劍智師傅剛剛下班，已經(jīng)開(kāi)著自己的私家車(chē)離開(kāi)了。

工作人員高冉立即通知王劍智。得知消息后，王劍智馬上開(kāi)車(chē)回到沙洲停車(chē)場(chǎng)，在車(chē)輛后排座椅上找到了裝著銀耳羹的保溫桶?？墒巧持尥＼?chē)場(chǎng)離潤(rùn)泰市場(chǎng)實(shí)在太遠(yuǎn)，工作人員高冉與失主胡女士商量后，讓下午接班的駕駛員史春燕幫忙將銀耳湯帶過(guò)去。

15點(diǎn)30分左右，136路駕駛員史春燕帶著銀耳羹從停車(chē)場(chǎng)出發(fā)。20分鐘后，胡女士順利拿到了銀耳羹。

胡女士通過(guò)12345市民熱線向車(chē)隊(duì)工作人員高冉與駕駛員師傅的“愛(ài)心接力”的行為表示了感謝。她表示：自己已經(jīng)退休了，最近入了秋，氣溫轉(zhuǎn)涼，這份銀耳羹是給家中年邁的母親燉的。這份銀耳羹溫暖母親胃的同時(shí)，公交公司的貼心服務(wù)也溫暖了自己的心。