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公交集團組織服務(wù)熱線工作人員赴市交通運輸局熱線參觀學(xué)習(xí)
發(fā)布時間：2018-02-05 文章來源：南京公交 瀏覽量：3943
2月2日下午14:00點，公交集團行風(fēng)辦組織綜合服務(wù)中心、江南公司、揚子公司、公共自行車公司等相關(guān)工作人員到交通運輸局熱線，學(xué)習(xí)交通局“12328”熱線平臺先進的管理模式及市政務(wù)服務(wù)平臺的訴求辦理工作經(jīng)驗，并就如何更好地服務(wù)于廣大市民、有效提升熱線管理水平等方面進行了交流。
會上,南京市交通信息中心應(yīng)用服務(wù)科馮海明科長向大家介紹了交通局“12328”服務(wù)熱線情況，針對該平臺的工作流程、工單辦理、話務(wù)質(zhì)檢、人員管理等方面做了詳細講解。公交集團綜合服務(wù)中心、江南公司、揚子公司、自行車公司分別作交流發(fā)言，對各單位在工單辦理、熱線管理、訴求管控等方面存在的困惑提出問題，馮科長及交通運輸局工作人員一一做出解答，并給予實質(zhì)性建議。會后，學(xué)習(xí)組成員參觀了“12328”話務(wù)中心，并與交通信息中心人員進行了工作對接，建立了微信工作群。
公交集團行風(fēng)辦周建軍主任要求參會的各所屬公司、部門在今后的工作中“拉長長板，補足短板”，提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，不斷學(xué)習(xí)先進的管理方法、拓展新的管理模式，共同促進公交行風(fēng)服務(wù)工作不斷進步，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
